Demodesk FAQs - Antworten auf häufige Kundenfragen

Welche CRMs werden offiziell unterstützt?

Demodesk lässt sich einfach mit Salesforce, HubSpot und Pipedrive einrichten. Für andere CRMs müssen Sie unsere Demodesk-API verwenden.

Sind diese Agenten in mehreren Sprachen verfügbar?

Ja! Demodesk bietet alle KI-Agenten in 98 Sprachen an, darunter alle europäischen Sprachen.

Ist die Preisgestaltung öffentlich verfügbar oder benutzerdefiniert?

Die Preise beginnen bei 49€ pro Benutzer und Monat. Für Unternehmen, die zusätzliche Verwaltungsfunktionen, Support oder maßgeschneiderte Workflows benötigen, sind auf Anfrage individuelle Preisoptionen erhältlich.

Müssen Benutzer Eingabeaufforderungen schreiben oder ist die KI vortrainiert?

Demodesk AI-Agenten sind vorab geschult. Sie müssen keine Eingabeaufforderungen schreiben oder Ihre KI trainieren. Die Verwendung der KI-Agenten von Demodesk bietet einen sofortigen Mehrwert.

Können Kunden ihre eigenen Workflows erstellen oder sind sie mit Vorlagen versehen?

Kunden haben die Flexibilität, ihre eigenen Workflows in Demodesk zu erstellen. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, ihren KI-Vertriebsanalysten an ihre individuellen Verkaufsmethoden anzupassen. Benutzer können auch maßgeschneiderte Besprechungstypen und Playbooks entwerfen, indem sie wichtige Tools wie CRM-Systeme und Kollaborationsplattformen integrieren und wichtige Interaktionspunkte mit Leads definieren. Diese Personalisierung stellt sicher, dass der Verkaufsprozess nahtlos mit den spezifischen Strategien und Zielen des Unternehmens übereinstimmt.

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Gibt es Benachrichtigungen in Echtzeit oder nur Zusammenfassungen nach dem Meeting?

Demodesk bietet beides. Sie erhalten in Echtzeit einen Überblick über den Status des Deals, einschließlich Benachrichtigungen über riskante Geschäftschancen, potenzielle Kunden mit hoher Konversionsrate und darüber, mit wem Sie sich zuerst in Verbindung setzen sollten. Diese Erkenntnisse helfen dabei, Maßnahmen zu priorisieren, solange die Informationen noch aktuell sind, anstatt sich ausschließlich auf Zusammenfassungen nach dem Meeting zu verlassen.

Wie gehen Sie mit branchenspezifischen Anwendungsfällen um (z. B. SaaS im Vergleich zum Gesundheitswesen)?

Mit Demodesk können Sie das KI-Verhalten mithilfe branchenspezifischer Eingabeaufforderungen anpassen. Das bedeutet, dass Sie Zusammenfassungen, Transkriptionen und Automatisierungen an die Terminologie, Bedürfnisse und Arbeitsabläufe Ihrer Branche anpassen können — unabhängig davon, ob Sie in den Bereichen SaaS, Gesundheitswesen, Finanzen oder einer anderen Branche tätig sind. Diese benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen stellen sicher, dass die KI relevante und kontextsensitive Ergebnisse liefert.

Gibt es ein Onboarding oder ein White-Glove-Setup?

Demodesk bietet eine umfassende Leitfaden um Administratoren bei der Einrichtung und Optimierung der Coaching- und KI-Module zu unterstützen. In dieser schrittweisen Anleitung werden die wichtigsten Vorteile, Einstellungen, Berechtigungen, Integrationen und die Nutzung sowohl aus der Sicht des Administrators als auch aus der Sicht des Managers behandelt. Der Leitfaden enthält zwar ausführliche Anweisungen für die Self-Service-Einrichtung, Sie können aber auch ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis anfordern, indem Sie sich für eine individuelle Preisgestaltung entscheiden, die maßgeschneiderte Unterstützung und engagierten Support beinhaltet.

Können Benutzer die Zeitpläne für die Aufbewahrung oder Löschung von Daten kontrollieren?

Ja, mit Demodesk können Benutzer ihre Einstellungen zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen verwalten. Standardmäßig werden Aufzeichnungen 150 Tage lang gespeichert, bevor sie automatisch gelöscht werden. Wenn Sie eine längere Aufbewahrungsfrist benötigen, können Sie sich an Ihren Account Manager wenden, um den Speicher auf bis zu ein Jahr zu verlängern. Diese Flexibilität trägt dazu bei, die Einhaltung der Datenverwaltungsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen Ihres Unternehmens sicherzustellen.

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Können KI-Vertriebstools die manuelle CRM-Eingabe wirklich ersetzen?

Ja, das können sie. Es gibt verschiedene Automatisierungsgrade. Es gibt KI-Vertriebstools, die als KI-Wrapper fungieren, d. h. Sie ermöglichen es Ihnen, Prompts für bestimmte CRM-Felder zu schreiben. Die Einrichtung und Wartung ist ziemlich komplex und zeitaufwändig. Demodesk AI CRM Concierge hat den CRM-Eintrag aus dem Protokoll vollständig automatisiert, ohne dass Einrichtungs- oder Wartungsarbeiten erforderlich waren. Der Demodesk AI CRM Concierge analysiert Ihr CRM-Verhalten und Ihre CRM-Struktur und schlägt automatisch vor, welche Felder und welche Updates mithilfe von KI synchronisiert werden sollen. Falls gewünscht, können Sie den Schritt der manuellen Überprüfung sogar überspringen.

Wie genau sind KI-generierte Sitzungszusammenfassungen und Transkriptionen?

Die Transkriptionsgenauigkeit hat sich in den letzten Monaten erheblich verbessert. Demodesk verwendet die neuesten KI-Modelle und bietet die beste Transkriptionsqualität auf dem Markt.

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Müssen die Mitarbeiter die Art und Weise, wie sie Besprechungen oder Telefonate durchführen, ändern, damit die KI gut funktioniert?

Benutzer müssen ihren Arbeitsablauf überhaupt nicht ändern. Die Vertriebsagenten von Demodesk AI lassen sich in bestehende Workflows und Systeme integrieren.

Können KI-Tools die Absicht des Käufers oder emotionale Signale während eines Anrufs erkennen?

Demodesk AI kann über die Inhaltsanalyse hinausgehen und die Stimmung verfolgen, z. B. die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses oder die Kundenstimmung auf der Grundlage des Transkripts.

Was passiert, wenn in der Anrufzusammenfassung oder im CRM-Update etwas falsch interpretiert wird?

Benutzer können die vorgeschlagenen Updates überprüfen und ändern, bevor sie an das CRM gesendet werden.

Wie anpassbar sind die Folgemeldungen oder Aktionspunkte?

Folgemeldungen und Aktionspunkte sind vollständig anpassbar. Nach jeder Konversation generiert die Demodesk-KI automatisch eine vorgeschlagene Folge-E-Mail, die Sie einfach über eine einfache Chat-Oberfläche überprüfen und bearbeiten können, genau wie bei ChatGPT. Sie können auch Ihre eigenen Vorlagen für Folge-E-Mails erstellen, um die Konsistenz zu gewährleisten. Sobald eine Vorlage festgelegt ist, wird sie automatisch angewendet, sodass Ihre Follow-ups immer Ihrer bevorzugten Struktur und Ihrem bevorzugten Ton folgen.

Können diese Tools mehrsprachige Vertriebsteams oder Anrufe in anderen Sprachen unterstützen?

Absolut. Demodesk wurde für globale Teams entwickelt und unterstützt 98 Sprachen. Es kann Anrufe in jede dieser Sprachen transkribieren und übersetzen und entsprechend Zusammenfassungen, Scorecards und KI-Coaching-Feedback generieren. Alle Erkenntnisse — Transkripte, Berichte und Feedback — können sofort übersetzt werden, sodass Manager und Teammitglieder problemlos über Sprachbarrieren hinweg zusammenarbeiten können. Ein Manager kann beispielsweise einen Anruf in einer Sprache überprüfen, die er nicht spricht, Feedback von der KI in der Muttersprache des Mitarbeiters erhalten und es in seine eigene Sprache übersetzen — alles innerhalb von Sekunden. Mit Demodesk ist Sprache kein Hindernis mehr für Coaching, Zusammenarbeit oder Leistungseinblicke.

Wie hilft KI neuen Mitarbeitern, schneller einzusteigen?

Demodesk hilft neuen Vertriebsmitarbeitern, sich schnell einzuarbeiten, indem es KI-gestützte Automatisierung mit strukturiertem Coaching und dem Austausch von Best Practices kombiniert. So geht's: Lernen auf Abruf: Alle Anrufe — ob Videokonferenzen oder Cloud-Anrufe — werden automatisch transkribiert und in einer durchsuchbaren Bibliothek gespeichert. Sie können eine kuratierte Best-Practice-Bibliothek erstellen, indem Sie herausragende Anrufe mit einem Lesezeichen versehen, sodass neue Mitarbeiter leicht lernen können, wie gut gut aussieht, ohne sie live verfolgen zu müssen. Coaching in großem Umfang: Nach jedem Anruf erhalten die Mitarbeiter KI-generiertes Feedback, das auf Ihrer individuellen Scorecard basiert und auf Ihre Vertriebsmethodik abgestimmt ist. Sie sehen genau, was sie gut gemacht haben, was verbessert werden muss und wie genau sie Ihren Prozess befolgt haben — alles in einem übersichtlichen Dashboard, das den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgt und sie motiviert. Automatisierte Verwaltung: Die KI-Agenten von Demodesk automatisieren die CRM-Dateneingabe und die Follow-up-E-Mails anhand der Vorlagen und Best Practices Ihres Unternehmens. Neue Mitarbeiter müssen keine Zeit damit verbringen, sich mit dem CRM vertraut zu machen oder das perfekte Follow-up zu erstellen — sie können sich vom ersten Tag an darauf konzentrieren, zu lernen und zu verkaufen. Effizienz der Manager: Da die KI die Transkription, Analyse und das Coaching übernimmt, müssen Manager nicht jeden Anruf verfolgen oder sich wiederholendes Feedback manuell geben. Das spart Zeit und gewährleistet gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Coaching für jeden Mitarbeiter. Mit Demodesk sind neue Mitarbeiter mit den Tools, Erkenntnissen und der Automatisierung ausgestattet, die sie benötigen, um schneller und reibungsloser erfolgreich zu sein.

Kann ich KI-generierte Daten verwenden, um über die Leistung des Vertriebsteams zu berichten?

Ja, Demodesk bietet leistungsstarke, KI-gestützte Berichtstools, mit denen Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams überwachen und verbessern können. Sie erhalten Zugriff auf ein intuitives Dashboard, das die Leistungswerte von Einzelpersonen und Teams anzeigt. Sie können Mitarbeiter ganz einfach anhand wichtiger Gesprächskennzahlen wie Gesprächs-Zuhörer-Verhältnis, Sprechgeschwindigkeit und Kundenbindung vergleichen. Sie können Daten auch nach Team, Land oder Zeitraum filtern, um Trends und Leistungsmuster zu identifizieren. Wenn Sie eine strukturierte Scorecard wie SPICED, MEDDIC oder Ihre benutzerdefinierte Methode verwenden, schlüsselt DemoDesk die Leistung nach jeder Dimension auf. So können Sie auf einen Blick erkennen, wer in bestimmten Bereichen (z. B. Metrics oder Champion) herausragende Leistungen erbringt und wer möglicherweise Unterstützung benötigt. Darüber hinaus bietet Demodesk KI-gestützte Berichte. Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen wie „Warum gehen Geschäfte verloren?“ oder „Was macht Rep A erfolgreicher als Rep B?“ und erhalten Sie sofort zusammengefasste Einblicke, die auf all Ihren aufgezeichneten Anrufen und Gesprächen basieren. Mit Demodesk erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Teamleistung — ohne manuelle Analysen —, sodass Sie effektiver coachen, Risiken frühzeitig erkennen und Best Practices in Ihrer gesamten Vertriebsorganisation skalieren können.

Lässt sich das in Tools integrieren, die wir bereits verwenden (z. B. Gong, Outreach, Notion)?

Ja, Demodesk lässt sich nahtlos in alle primären Vertriebstools integrieren. Wir unterstützen native Integrationen mit CRMs wie Salesforce, HubSpot und PipeDrive — und wenn Sie ein anderes CRM verwenden, können Sie über unsere offene API eine Verbindung herstellen. Wir integrieren auch Google und Microsoft für Kalender und E-Mail sowie alle wichtigen Wählwerkzeuge wie Outreach, Aircall und Dialpad. Demodesk arbeitet mit Videokonferenzplattformen wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams zusammen. Darüber hinaus unterstützen wir Integrationen über Make (ehemals Integromat), sodass Sie Demodesk flexibel mit Tausenden anderer Tools, einschließlich Notion, verbinden können. Und wenn Sie etwas Benutzerdefiniertes benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei der Einrichtung. Demodesk ist so konzipiert, dass es sich in Ihren bestehenden Arbeitsablauf einfügt und ihn nicht ersetzt.

häufig gestellte Fragen